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旅游新聞

 
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旅游資訊

 
旅游者享有哪些權(quán)利
http://www.www.qiuzhijiqiao.com | 發(fā)布日期:2012/5/21 14:49:25  | 來自:
     知情權(quán)

    隨團(tuán)出游的旅游者,首先要做的是選擇旅行社,對旅行社的資質(zhì)進(jìn)行核實(shí),看看旅行社是否具有工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,以及旅游行政部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

    對旅游不滿意有拒絕簽約權(quán)

    其次,要與旅行社簽訂合同,并有權(quán)知悉合同中所涉及的所有情況,包括旅行社所提供的服務(wù)的檔次、范圍、參觀旅游的線路、景點(diǎn)、日程及雙方的權(quán)利義務(wù)等,對團(tuán)款所包含的服務(wù)內(nèi)容要心中有數(shù)。旅行社提供的日程表是合同的重要組成部分,一定要在簽定合同前仔細(xì)閱讀。

    要提醒旅游消費(fèi)者的是,價格與服務(wù)是相對應(yīng)的,不可能有低價位而高檔次的服務(wù)。旅行社有義務(wù)向旅游消費(fèi)者提供真實(shí)的服務(wù)信息,包括交通、線路、景點(diǎn)、購物、地接社等一切有關(guān)的信息,旅行社的報價要與所提供的服務(wù)質(zhì)價相符,虛假的、故意含混的信息,都會對旅游消費(fèi)者造成損害。如果對旅行社所提供的日程、線路、景點(diǎn)、服務(wù)檔次及價格不滿意,旅游者有權(quán)拒絕簽約。

    旅游者支付團(tuán)款后,有權(quán)要求旅行社開具發(fā)票。

    計劃行程外的項目有拒絕權(quán)

    在旅游過程中,旅游消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社按照合同的約定提供交通、住宿、游覽、導(dǎo)游等服務(wù),有權(quán)拒絕參加計劃行程外的項目,是否購物、參加自費(fèi)項目、支付小費(fèi)等都是旅游者的自主行為。

    旅行社有義務(wù)按照合同約定的項目、檔次提供服務(wù),所提供的服務(wù)要達(dá)到國家及行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);旅行社不得擅自改變活動日程、減少或變更項目,不得強(qiáng)迫旅游者參加自費(fèi)項目、強(qiáng)迫購物、索要小費(fèi)。

    在旅游過程中,出現(xiàn)了上述問題,旅游者應(yīng)根據(jù)合同約定向旅行社交涉,交涉不成,應(yīng)先將游程完成,然后再解決糾紛。旅游者不應(yīng)該以旅行社服務(wù)質(zhì)量存在問題,而作出或提出不當(dāng)?shù)男袨楹鸵。比如有些旅游者以旅行社違約為由,滯留不歸,增加了食宿等費(fèi)用,使損失擴(kuò)大,擴(kuò)大損失的費(fèi)用就得不到賠償。

    旅游者在旅游過程中應(yīng)注意保存有關(guān)票據(jù)、文字材料等,一旦出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題后,可以有根據(jù)地向旅行社要求賠償。

    要求賠償權(quán)

    旅行社有違約行為,旅游者有權(quán)要求賠償。旅游者可以與旅行社就質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)商,多數(shù)情況旅游者即可以得到賠償;協(xié)商不成,旅游者有權(quán)向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴:旅游者也有權(quán)直接向法院提起民事訴訟。

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